Acheter à distance demande de la confiance. Voici, en toute transparence, ce qui protège votre argent du début à la fin — que vous soyez acheteur ou vendeur.
Quand vous payez en ligne, l'argent ne va PAS directement au vendeur. Pour un produit physique, Wazso le garde en séquestre (jusqu'à 7 jours) et le vendeur n'est payé que si tout se passe bien. Un produit numérique est livré à l'instant, donc le vendeur est payé tout de suite.
Produit non reçu, abîmé ou différent ? Cliquez sur « Signaler un problème » dans votre espace. Le paiement du vendeur est suspendu sur-le-champ, le temps que notre équipe vérifie.
Chaque commande a une page de suivi publique : confirmée, en préparation, expédiée, livrée. Vous recevez un message WhatsApp à chaque étape, avec le lien de suivi.
Pour la diaspora : les colis voyagent via des transporteurs partenaires référencés sur Wazso, avec leur contact WhatsApp et leurs délais affichés avant de commander.
Les avis marqués « Achat vérifié » viennent uniquement de clients qui ont réellement commandé. Impossible de tricher.
Produits physiques : sans problème signalé, le séquestre est libéré automatiquement 7 jours après le paiement. Produits numériques (livre, formation, fichier) : votre argent est dans votre portefeuille tout de suite et retirable sous 24 h maximum — jamais 7 jours.
En cas de signalement, personne ne décide seul : l'équipe Wazso examine les preuves des deux côtés avant toute décision (remboursement ou libération du paiement).
Politique anti-spam stricte : pas d'envois de masse sauvages qui feraient bannir votre numéro. Vos données ne sont jamais revendues.
Allez sur wazso.com/mon-compte et connectez-vous avec votre numéro WhatsApp (un code vous est envoyé).
Trouvez la commande concernée et cliquez sur « Signaler un problème ».
Décrivez le souci. Le paiement du vendeur est gelé immédiatement et notre équipe revient vers vous.
Des centaines de boutiques, un suivi en direct, et votre argent protégé.